湖北完美改革诊疗服务两年行走运营,以伤者为中央

作者: 医学科学  发布:2019-10-22

北京大学肿瘤医院成立四十年来,始终不忘初心,牢记使命,坚持以健康中国战略为指引,在国家卫生计生委和北京市卫生计生委的领导下,以患者为中心,以群众满意为目标,深入推进医药分开综合改革,持续改善医疗服务,创新医院文化建设,积极开展远程医疗,突出科学管理、精细管理,多措并举,持续提升患者满意度和获得感。

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一、基本情况:坚持发展引领、提升供给能力

医院总占地面积 33216.243 平方米,总建筑面积 71296.57 平方米。人员编制 1150 人,在岗职工 2261 人。编制床位 790 张,实际开放床位 776 张。

数十年来,始终坚持发展引领,通过科学管理精细管理,努力突破空间不足等限制,持续提升供给能力。

省人民医院的自助挂号缴费机,大大缩短了患者缴费的等待时间。省人民医院供图

二、智慧门诊:以信息化为抓手,提升患者满意度和获得感

积极推进预约诊疗。拓宽预约渠道,建立京医通、官网、窗口、诊间医生工作站等 9 类预约诊疗途径;大力拓展自助服务,2016 年上线京医通自助机,均开通预约挂号、取号及诊后缴费功能,有效减少患者窗口排队并缩短排队等候时间。2017 年全院预约就诊率达 91.8%,每天 84.5% 的门诊患者通过自助设备完成挂号取号。

改善门诊采血服务。改善环境,采血窗口增加至 9 个;新设 1 个可升降的下肢静脉采血窗口,患者排队一次即可完成采血。开展全时段采血,空腹项目采血时间延长至 7:00-16:00,空腹 8 小时以上即可采血。加强智能采血管理,智能采血管理系统于 2016 年上线。系统自动选择试管、自动粘贴条码及传输,使采血护士更专注于采血服务及质量控制管理。通过持续优化采血流程,采血服务率提高 20%。

积极运用品管圈等科学管理工具,缩短检查预约时间。实现 CT72 小时内预约完成率由 36% 提升至 89%,获第二届全国品管圈大赛三等奖。几年来,患者满意度在北京市医管局 22 家市属医院中始终名列前茅。

近 100 名肿瘤康复患者、大专院校学生和 400 余名院内志愿者组成专业的志愿者团队,提供门诊导医、健康宣教和社会公益等具有鲜明肿瘤医院特色的志愿服务工作。特别是康复志愿者的加入,对于鼓舞患者、增进沟通发挥了不可替代的作用。

同时,积极推进医药卫生体制改革,增强患者就医获得感。医药分开综合改革以来,医院门诊及住院患者继续保持增长势头。医保患者门诊次均和住院次均均有所降低。整体药占比从改革前 48% 降低到 39%,降低 9 个百分点。根据北京市卫生计生委统一部署,实行京津冀 100 余家医疗机构数十个检验结果互相通用。广大患者受益明显,医改获得感强烈。

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三、日间化疗病房:加强工作创新、改善医疗服务

医院借鉴国外先进经验,于 2012 年 11 月成立日间化疗病房,面向全院开放收治 24 小时入出院患者,同时保留门诊输液和穿刺治疗。2017 年,日间病房改扩建工程完工,使医疗条件更加先进,医疗环境更加舒适,收治患者稳步增长,2017 年诊疗人次突破 1 万人次。日间化疗病房的设立,改善了医疗服务,节约了患者的医疗成本,提高了医院运行效率,提升了科室和医院管理水平,是医院改革创新,实现政府、医院和患者三方共赢的重要探索。

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简阳市人民医院医护人员为八旬住院老人过生日。简阳市人民医院供图

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看病一站化、支付移动化、健康一卡通化、签约服务人性化……三年后,这些便捷就医方式或将成为常态——

在2月9日召开的全省医政工作会上,以大医院“高精尖优”发展工程、县级医院“服务主责”提升工程、基层卫生“健康守门”履职工程三大工程为抓手的《四川全面改善医疗服务三年行动方案》出台,12个创新医疗服务重点,让人眼前一亮——看病一站化、支付移动化、健康一卡通化、签约服务人性化……三年后,这些便捷方式或将成为人们就诊的常态,看病更省心、更舒心。

“近年来,我省各级医疗机构针对群众反映的就诊不便因素,结合自身实际出台大量便民措施,提升了群众看病体验,缓解了看病难。”省卫生计生委相关负责人介绍,《行动方案》将再度提升医疗服务水平,让群众就医拥有更多获得感。

从大医院到基层医疗机构,便民服务全面延伸

美高梅游戏官网娱乐,省医院门诊大厅里,19台自助缴费机正在运行,这是医院去年针对缴费排长队问题研发的。此前,省医院已启用多卡挂号就诊系统、先诊疗后结算系统、自助挂号系统、检验结果自助打印系统等,自助缴费机的启用,进一步缓解了缴费排长队现象。

“上医院看病,挂号、缴费时间长,就医时间短”曾被群众诟病。这些年,我省各级医疗机构不遗余力完善就医流程、缩短排队时间、开展数字化医疗等,被群众点赞的就诊环节越来越多。

去年初,省医院办理入院手续的一站式服务,结束了患者在不同窗口反复排队的历史。去年9月,省医院全面推行“出院结算一站式”服务,优化结账流程,集中了“医保审核”“出院带药”“出院财务结算”等分散环节,变“患者多跑路”为“医务人员多跑路”。

在成都市第二人民医院,出院后的随访已成惯例。医院为病人建立健康档案,电话回访时,询问病人康复情况、追踪社区治疗进展、告知参与健康教育活动,病人获得感满满,为建立长久的医患和谐关系打下良好基础。

成都市第五人民医院成立病员服务中心,整合门诊所有业务功能,内镜检查预约时间从5天降至2天,门诊彩超检查当天完成,住院超声检查2天完成,去年门诊就诊人次同比增长25.44%。此外,动态管理住院床位,保证危重症患者优先入院;推出分楼层收费、床旁结算、医保审核前移等服务,病人满意度90%以上。

基层医疗更加便捷。去年10月,遂宁市安居区保石镇水井村建成了联村卫生室,这里有卫生院医生看病,还有心电图、B超等检查设备,理疗室也深受村民喜欢,有专门的中医提供针灸、推拿等治疗。村民过去需要跑6公里到镇上看病,如今在家门口就能看病了。

从三甲医院到基层卫生室,患者享受着更多便捷服务,对医疗机构的不满意度逐年降低。

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